一、長城電腦售后服務(wù)
維修服務(wù)方式
長城電腦實行全國聯(lián)保
購機(jī)用戶在提供購貨發(fā)貨票和三包憑證后可在任何一家長城服務(wù)新干線的授權(quán)維修站維修。
一年硬件故障免費上門服務(wù)
長城公司承諾：客戶所在地距離維修站15公里范圍內(nèi)，享受第隱豎一信亮年硬件故障免費上門服務(wù)，在此范圍外客戶要求上門時，維修站可相應(yīng)收取50-1000元地域補(bǔ)償費。授權(quán)服務(wù)人員將到用戶處進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)并將產(chǎn)品修復(fù)；如當(dāng)時不能修復(fù)，服務(wù)人員取機(jī)回服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，并將修復(fù)后的產(chǎn)品再送回用戶處。
送修服務(wù)
除免費上門服務(wù)外，長城電腦還承諾送修服務(wù)，即維修時用戶自己將產(chǎn)品送到授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，修復(fù)后由用戶自行取回。
維修服務(wù)響應(yīng)時間
對于要求上門的服務(wù)，在接到服務(wù)要求后，在4小時內(nèi)安排服務(wù)；具體維修要求，嚴(yán)格按《規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
有償維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，見長城公司提供的維修服務(wù)收費細(xì)則。維修站在收取有償維修費時，應(yīng)該出具長城公司簽發(fā)的收費細(xì)則且不得多收，否則，您可以拒絕付費。
保修內(nèi)容
主板、顯示卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源自購買日期起保修三年；
光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、風(fēng)扇、手寫板、耳麥、記憶棒、移動存儲、網(wǎng)卡、MODEM卡等自購買日期起保修一年；
CRT顯示器自購買日期起保修三年；
LCD液晶顯示器自購買日期起保修一年；
以合同方式銷售的電腦以合同規(guī)定為準(zhǔn)（僅限長城公司直接與用戶簽訂的合同，長城電腦銷售單位簽訂的超過本服務(wù)承諾的服務(wù)內(nèi)容，由該銷售單位負(fù)責(zé)）
注：超過有限保修期后，長城服務(wù)新干線提供全程有償服務(wù)。
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和范圍
維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：將機(jī)器恢復(fù)到出廠狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出廠標(biāo)配）時，能夠正常啟動，出廠狀態(tài)以出廠標(biāo)準(zhǔn)配置清單為準(zhǔn)。
長城公司誠懇提醒用戶：請注意定期備份您機(jī)器上的重要數(shù)據(jù)。機(jī)器在使用過程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，長城服務(wù)新干線維修站只負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出廠狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出廠標(biāo)配），長城公司及維修站均不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，不承擔(dān)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。
免費維修服務(wù)范圍：
1、用戶自購機(jī)之日起第一年內(nèi)，當(dāng)遇到硬件故障時，您將得到長城公司或長城滑攜寬公司指定維修站提供的上門維修服務(wù)（距離維修站15公里范圍內(nèi)的用戶，免上門服務(wù)費）。
2、保修期內(nèi)用戶正常使用時出現(xiàn)的硬件損壞。
3、保修期外收費維修后2個月內(nèi)出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象。
4、三包期內(nèi)的隨機(jī)軟件和預(yù)裝軟件送修恢復(fù)服務(wù)。
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