我有一位大學(xué)朋友，一件事讓他成為商務(wù)本忠實(shí)用戶。大學(xué)時(shí)暑假回家，結(jié)果放在行李箱中的筆記本受到重壓，D殼出現(xiàn)了嚴(yán)重形變并且開裂。由于他購(gòu)買的是時(shí)尚輕薄本，需要用戶自主送修。同學(xué)與官方電話溝通后非常遺憾的放棄了維修，因?yàn)槌杀咎吡恕拇艘院螅笥奄I本必選商務(wù)本，因?yàn)樯虅?wù)本售后服務(wù)要好很多，而且售后成本更低。618那會(huì)兒朋友問(wèn)我哪款商務(wù)本不錯(cuò)，我推薦了惠普戰(zhàn)66二代，一個(gè)理由他就下單了：服務(wù)升級(jí)。
惠普戰(zhàn)66二代
作為市面上少有的全能型商務(wù)本，從第一代推出之后，惠普戰(zhàn)系列的受歡迎程度越來(lái)越高。惠普戰(zhàn)系列在推出之時(shí)主要面向中小企業(yè)，所以服務(wù)方面做的非常到位，再加上自身素質(zhì)較為全面，甚至收獲了眾多個(gè)人用戶，戰(zhàn)66的售后服務(wù)也成為企業(yè)和個(gè)人用戶的額外福利。惠普戰(zhàn)66二代推出之后，不僅延續(xù)了上一代一貫的全能特性，同時(shí)也更換了更為高端的模具，而且服務(wù)內(nèi)容相比上一代有所增加，但售價(jià)依舊保持上一代的親民風(fēng)格，可謂加量不加價(jià)。
售后服務(wù)升級(jí)
下面我們重點(diǎn)看一下惠普戰(zhàn)66二代的服務(wù)相比上一代的變化，以及這些變化為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的便利之處。
01 惠普戰(zhàn)66二代服務(wù)升級(jí)之處
為了更為直觀的展現(xiàn)惠普戰(zhàn)66一代和二代在服務(wù)方面的區(qū)別，我專門將兩代產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容放在一張圖上，并將區(qū)別進(jìn)行了標(biāo)注。
主要服務(wù)對(duì)比（點(diǎn)擊查看大圖）
首先是主要服務(wù)方面。我們先看相同點(diǎn)，兩代產(chǎn)品均支持人工在線客服（一代為7×24小時(shí)，二代為5×9小時(shí)，均覆蓋正常工作時(shí)間）、1年上門維修和7×24小時(shí)在線云服務(wù)，可以說(shuō)這三點(diǎn)服務(wù)是從惠普戰(zhàn)66一代延續(xù)下來(lái)，沒(méi)有太大的變化。
我們重點(diǎn)看一下不同點(diǎn)，惠普戰(zhàn)66二代的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目比戰(zhàn)66一代多出兩項(xiàng)，包括“兩年電池保修”和“一年意外損壞免費(fèi)保修”。其中兩年電池保修指的是兩年內(nèi)電池出現(xiàn)問(wèn)題即可免費(fèi)保修，戰(zhàn)66一代為一年電池保修，戰(zhàn)66二代多送一年電池免費(fèi)保修，考慮到目前筆記本電池使用情況，這一點(diǎn)相當(dāng)劃算。
一年意外損壞免費(fèi)保修指的是正常使用時(shí)，由于突發(fā)情況導(dǎo)致產(chǎn)品的物理?yè)p壞，突發(fā)情況包括意外進(jìn)水、意外電擊、意外跌落和意外擠壓，也就是說(shuō)如果在購(gòu)買一年內(nèi)，戰(zhàn)66二代進(jìn)水了、跌落了、被擠壓了、出現(xiàn)電涌等意外情況都可免費(fèi)保修1次。該服務(wù)更為貼心，基本日常使用時(shí)可能遇到的意外情況均在免費(fèi)保修之中，使用者可以不懼意外情況。
除了以上免費(fèi)服務(wù)部分，戰(zhàn)66二代還支持付費(fèi)升級(jí)3年整機(jī)+上門服務(wù)，電池也同時(shí)獲得了3年免費(fèi)保修。付費(fèi)保修為消費(fèi)者提供了更多選擇，特別是企業(yè)和重視服務(wù)的個(gè)人用戶。
部件保修政策對(duì)比（點(diǎn)擊查看大圖）
其次是詳細(xì)部件保修政策方面。其實(shí)該部分是對(duì)上面服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化及說(shuō)明，其詳細(xì)列出了筆記本各部件的保修情況。其中在隨機(jī)電池部分，大家可以看到戰(zhàn)66一代為1年，戰(zhàn)66二代為2年。該部分雖然看起來(lái)比較多，但還是希望大家仔細(xì)看一下，屆時(shí)哪個(gè)部件出現(xiàn)問(wèn)題，可以依照表格申請(qǐng)保修。
從服務(wù)對(duì)比可以看出，惠普戰(zhàn)66二代主要升級(jí)點(diǎn)在“兩年電池保修”和“一年意外損壞免費(fèi)保修”，可以說(shuō)這兩點(diǎn)與使用者的關(guān)系比較大，免費(fèi)保修項(xiàng)更加完善。
02 升級(jí)版服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
惠普戰(zhàn)66一代的服務(wù)讓使用者實(shí)現(xiàn)了足不出戶即可解決問(wèn)題，戰(zhàn)66二代則在一代的基礎(chǔ)上，讓使用者在花費(fèi)更低的情況下，延長(zhǎng)了整機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)，這對(duì)于企業(yè)和個(gè)人而言，無(wú)論是使用層面還是經(jīng)濟(jì)層面，都更為便捷、省心。
企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)66二代可以節(jié)省時(shí)間和維護(hù)費(fèi)用
對(duì)于企業(yè)而言，時(shí)間和維護(hù)費(fèi)用是極其重要的。企業(yè)在采購(gòu)筆記本的時(shí)候，不僅看重產(chǎn)品本身素質(zhì)，同時(shí)產(chǎn)品的售后服務(wù)也是著重考量的部分，戰(zhàn)66二代的升級(jí)版服務(wù)則可以更好的為企業(yè)提供支持。
首先延續(xù)一代的電話及上門服務(wù)則可以讓企業(yè)人員無(wú)需往返于公司與售后服務(wù)中心，節(jié)省時(shí)間和精力；其次一年意外損壞免費(fèi)保修服務(wù)則最大限度的為企業(yè)節(jié)省了一筆支出，畢竟商務(wù)使用環(huán)境比較復(fù)雜，會(huì)議、出差等場(chǎng)景下出現(xiàn)意外情況的可能性要高一些；最后，兩年電池保修服務(wù)則最大限度的延長(zhǎng)了產(chǎn)品的使用壽命。一般情況下，一臺(tái)筆記本用上一兩年之后，能夠明顯感覺出續(xù)航能力不如以前。這項(xiàng)服務(wù)則可以在電池出現(xiàn)高損耗的情況下進(jìn)行免費(fèi)保修，延長(zhǎng)壽命，企業(yè)采購(gòu)周期則可以延長(zhǎng)，減少支出。
個(gè)人購(gòu)買戰(zhàn)66二代可獲得多方位保護(hù)
對(duì)于個(gè)人用戶而言，惠普戰(zhàn)66二代的升級(jí)版服務(wù)可謂關(guān)懷備至。原本足不出戶的電話和上門維修服務(wù)已經(jīng)可以滿足普通用戶需求，新增的一年意外損壞免費(fèi)保修服務(wù)則可以讓使用者更從容的應(yīng)對(duì)意外情況。影響最大的還是兩年電池保修服務(wù)，畢竟個(gè)人用戶是花自己的錢購(gòu)買的，自然希望產(chǎn)品能夠用的時(shí)間長(zhǎng)一些。以往用過(guò)一段時(shí)間的筆記本經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是，性能還足夠，但電池續(xù)航卻越來(lái)越短，甚至必須連著適配器才能使用。兩年電池保修服務(wù)則可以讓這種情況出現(xiàn)的更晚一些。
03 服務(wù)是惠普戰(zhàn)66二代的額外福利
服務(wù)是商務(wù)本極其重要的附加價(jià)值，可惜很多企業(yè)采購(gòu)者和個(gè)人用戶特別容易忽視這一點(diǎn)。單純從惠普戰(zhàn)66二代的升級(jí)版服務(wù)來(lái)看，其服務(wù)范圍和力度都要優(yōu)于競(jìng)品，再加上本身戰(zhàn)66二代出色的綜合素質(zhì)，可謂是目前主流商務(wù)本中極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。服務(wù)是惠普戰(zhàn)66二代的額外福利，希望大家能夠重視這一部分，獲得更好的售后體驗(yàn)。
最后提醒一下，戰(zhàn)66二代的兩款產(chǎn)品并不支持新增的兩項(xiàng)服務(wù)，這兩款產(chǎn)品為戰(zhàn)66二代i5、8GB、256GB版和戰(zhàn)66二代銳龍5 3500U、8GB、256GB版。其余版本均享受全部服務(wù)。
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